Envios a todo Portugal e Espanha
Este documento establece los términos y condiciones aplicables a los envíos y devoluciones de productos comprados en el sitio web de Tequechic Portugal. Al realizar una compra, usted acepta estas condiciones.
1.1 Plazo para Notificar Problemas
Los clientes deben notificar cualquier problema relacionado con su pedido (productos dañados o incorrectos) dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del paquete.
1.2 Evidencias Requeridas
Para procesar una reclamación, es necesario proporcionar todas las pruebas posibles, como:
1.3 Responsabilidad de Costos
Tequechic Portugal asume los costos de devolución o reemplazo únicamente cuando:
1.4 Productos No Elegibles para Reembolso
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por productos no dañados, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
2.1 Métodos de Envío
El envío de productos congelados se realiza exclusivamente a través de métodos rápidos, como MRW 13h Super Express, salvo que el cliente solicite un método diferente con antelación y reciba nuestra confirmación.
2.2 Garantía de Cadena de Frío
Utilizamos envíos de alta velocidad diseñados para mantener la cadena de frío y garantizar que los productos lleguen en perfecto estado. En caso de incumplimiento por parte de la empresa de envíos, gestionaremos la reclamación en nombre del cliente.
2.3 Responsabilidad del Cliente
Si el cliente no está disponible para recibir el pedido y el producto pierde la cadena de frío, Tequechic Portugal no será responsable por la pérdida o deterioro de los productos.
3.1 Proceso de Verificación
Las reclamaciones serán verificadas en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
3.2 Opciones de Resolución
Nuestra prioridad será ofrecer un cambio por el mismo producto o por uno equivalente. Los reembolsos monetarios solo se realizarán si se confirma un error atribuible a Tequechic Portugal.
3.3 Método de Reembolso
En caso de reembolso, este será procesado a través del mismo método de pago utilizado (por ejemplo, transferencia bancaria o MB Way).
4.1 Ajuste de Costos de Envío
Si el costo de envío real supera el monto inicial cobrado, el cliente será notificado para cubrir la diferencia antes de procesar el pedido.
4.2 Opciones de Envío
Tequechic Portugal solo ofrece envíos urgentes de 13 horas para garantizar la calidad de los productos.
4.3 Seguimiento del Envío
Los clientes recibirán un código de rastreo si aceptan recibir comunicaciones de marketing y notificaciones por correo electrónico o teléfono.
5.1 Notificación Fuera de Plazo
No se procesarán reclamaciones notificadas después de las primeras 72 horas, ya que no podremos verificar la validez de los hechos alegados.
5.2 Productos No Dañados
No se aceptarán reclamaciones por productos no dañados que no cumplan con las expectativas subjetivas del cliente.
5.3 Resolución de Disputas
En caso de desacuerdo, los clientes pueden contactarnos a través de nuestros canales oficiales para resolver cualquier problema dentro de nuestras capacidades razonables.
6.1 Pedidos Rechazados
Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega, no se emitirá un reembolso. En su lugar, el monto pagado quedará disponible como crédito para futuras compras.
6.2 Cambios en el Costo de Envío
Las actualizaciones sobre costos de envío serán notificadas al cliente mediante los medios proporcionados, como llamada telefónica o correo electrónico.
6.3 Productos Perecederos
Las reclamaciones por productos perecederos solo serán aceptadas si se confirma que el error fue atribuible a Tequechic Portugal. En ese caso, el producto deberá devolverse antes de proceder con un cambio.
Los productos personalizados solo serán elaborados tras una solicitud previa y la aprobación del presupuesto por parte del cliente. Estos productos no están sujetos a devoluciones ni cambios, salvo error por parte de Tequechic Portugal.
Para consultas o reclamaciones, puede contactarnos a través de: